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Caracterização e optimização de Clientes B2B

A Endesa é uma multinacional do setor energético, tendo como principais áreas de negócio a geração, distribuição e comercialização de energia elétrica e de comercialização de gás natural. Neste momento, a Endesa conta com mais de 12 milhões de clientes espalhados pela Europa.
 

Necessidades

 

Em 2020 a Endesa abordou-nos com a possibilidade de avaliarem a plataforma CRM Campaigns Platform para optimizar o processo de caracterização de Clientes B2B, não só na equipa interna, mas também nas equipas externas. O sistema usado não era suficientemente ágil para as necessidades da Endesa, e a plataforma da Evidensys, juntamente com o facto de já conhecer o trabalho da Evidensys proporcionaram uma solução para as dificuldades identificadas.

A Endesa já era cliente da Evidensys para o desenvolvimento de soluções Web desde 2014 (nomeadamente em soluções de XML invoicing) e esta relação de parceria já tinha evidenciado o quão ágil podemos responder.

Solução

 

Após um conjunto de reuniões exploratórias com as equipas da Endesa e da Evidensys, identificámos as necessidades num roadmap para planearmos a implementação na plataforma CRM Campaigns, das várias funcionalidades e processos específicos às necessidades da Endesa, não só enquanto empresa, mas também ao sector de fornecimento e comercialização de energia.

Agendamento de relatórios com campos calculados, alertas por expiração de contratos, importação de empresas dos sistemas em utilização pela Endesa para as campanhas do CRM Campaigns, personalização da segurança dos utilizadores foram apenas algumas das implementações que permitiram (e continuam a permitir) ter uma solução que se enquadra 100% às necessidades das equipas da Endesa.

O facto de usar como base uma plataforma, neste caso o CRM Campaigns Platform, e não um software licenciado, permitiu-nos desenvolver uma solução de uma forma muito ágil e totalmente personalizada, para um Cliente com uma dimensão internacional e com um foco muito particular no sector empresarial em Portugal.

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